以“直播人气”关键词在QQ检索，出现多个可为淘宝、抖音、快手直播间增加观看人数，可评论、点赞、显示正在购买的群。
看着直播间不断显示有人正在购物，但奇怪的是，直播页面左下方不断提示“正在去买”，可直到主播下播，“小黄车”内的商品始终没有被抢购完。
“双十一”前夕，澎湃新闻（www.thepaper.cn）经过连日调查发现，直播带货市场背后隐藏着一个“黑产”链条：可花钱改带货销量，增加观看人数、互动评论、点赞关注，涉及抖音、淘宝、快手等多个平台。
花费16元便可增加1万淘宝直播间的观看人数，2元增加1万个点赞；百元可在抖音直播间增加1000名观众，花费30元可显示“不断去购买”的假象；20元可在快手直播间增加100观众，0.5元可发送自定义弹幕一条。
一些代刷流量的“公司”还宣称，除了一般以“刷单”方式提升销量，还可以通过设置“满减优惠券”、主账号关联子账号的方式修改带货销量。而一些出售“群控”系统的“技术公司”，则宣称可以用软件一键操控10台至上万台手机来“养号”，“养肥”后批量在主播直播间互动引流。
近几年直播电商市场高速扩张，但与此同时，由于直播卖货通常是在激发消费者冲动消费，这也就导致了极高的退货率。受访用户中取消直播购物订单或者退货的比例较高，取消订单或退货频率极少的用户仅占27.01%，经常取消或退货的用户达到了22.63%。原本单场利润就已经被打到极薄的品牌和商家，一退货基本上就没有什么利润可言。
2019年我国直播电商用户订单取消或退货情况
快件已发货、徒手拆包裹，这两件事可谓“双11”期间最令消费者喜悦的环节。然而今年“双11”，有消费者告诉北京商报记者，阿玛尼“双11”薇娅直播间以赠品替代正品虚假发货、赠品缺斤少两，并被通知“补发需等半年”……一系列操作令消费者直呼失望。
行业专家认为，当今国际大牌陆续开始触网，但其高毛利、品质服务、小客群的特点与电商模式的低毛利、大批量、大客群特点是相背离的，目前其客群服务能力还很跟不上发展节奏。
从2016年我国直播电商购物模式面世以来，行业交易规模开始以高增速发展，2017年我国电商交易规模仅209.3亿元，但随着2018、2019年淘宝、京东等各大网购平台的入局，市场潜力开始充分挖掘，2019年我国直播电商交易规模达到4512.9亿元，同比增长达到200.4%。与此同时直播电商在网络购物的比例持续增长，从2017年的0.3%增长到2019年的4.5%。预计2020年直播电商市场持续增长到2022开始出现饱和，预计2022年直播电商交易规模将达到28548.3亿元，直播电商在网络购物中占比将提升至20.3%。
2017-2022年我国直播电商交易规模及增速统计情况
以赠品虚假发货
“双11”预售期间，她在薇娅直播间付定金购买了阿玛尼美妆旗舰店的一款黑钥匙面霜，然而却遇到商家用赠品代替正装“虚假发货”。阿宋表示，自己11月1日付了尾款后详情页面说明付尾款后48小时内发货，但阿玛尼未在规定时间内发货。“所谓发货，只是发了赠品，并没发货正装面霜”，阿宋说。截至发稿时，该款正装面霜仍未发货。
阿玛尼客服称，“黑钥匙面霜正装需延迟发货，赠品部分会在5个工作日内优先发货，正装预估在11月15日前发出” 。这位消费者质疑表示，“赠品怎么能够替代正装发货呢？如果截止到自动确认收货前正装都没发出来，岂不是用小样就骗了发货？” 有多名消费者吐槽遇到了阿玛尼“虚假发货”的事情。其中，一位消费者小杨（化名）发布的聊天记录显示，阿玛尼客服回复“延迟发货是由于产品包材出问题了” 。
小红书平台上“薇娅双十一直播间阿玛尼唇釉”话题中，有62人参与讨论，12.4万浏览量。其中一名消费者表示，“10月21日零点时分拍了两单阿玛尼唇釉送气垫小样的套装（赠品：唇釉正装+气垫小样+q香7ml+口红小样+零钱包），然而11月3日查看快递详情时，却发现阿玛尼的赠品变成粉底液5ml了，而且颜色是不适合大多数亚洲人肤色的4号色” 。客服表示，“赠品问题以最终收到的包裹为准” 。然而记者在观看10月21日零点薇娅该场直播回放时发现，标注赠品与上述消费者所称的一致，且直播间内没有提及赠品可能与直播宣传不一致的信息。
售后处理引争议
上述问题解决方案有二。其一，薇娅团队已向阿玛尼品牌申请，在现已收到的礼赠之外，品牌再补发一份限量阿玛尼mini气垫。因无现货库存，需等待半年左右。其二，如不愿意等待补发，可申请20元补偿红包。这款名为mini气垫2号色的赠品，标注价格为71.4元。
对于这样的处理方式，微博以及小红书平台上有着大量争论。部分消费者称“干等半年的处理方式真是绝了”“20也不是秒赔，还在投诉”。也有消费者称，“收到了气垫小样”“能给出解决方案就很好了”“对处理结果还是满意的”。关于黑钥匙面霜的售后问题，阿玛尼官方旗舰店客服只是告知“没有货了”，并未补发也没做什么处理。阿宋表示自己通过直接找天猫平台客服进行投诉而获得了500元消费红包赔付。阿宋称，“阿玛尼的客服不解决问题，但是天猫平台的解决方式还是满意的” 。
大牌服务能力落后
“直播带货主播在直播间发挥的空间比较大，有的可能存在直播宣讲和品牌委托内容出现差距，最后品牌方不愿意买单的情况”，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，近年来，随着电子商务的发展，一些国际大牌也开始触网，但由于国际大牌的高毛利和品质服务、小客群特点和电子商务本身的低毛利、大批量、大客群相背离，导致很多国际大牌的客群服务能力跟不上，于是就产生了国际大牌服务滑坡的问题。
此外，赵振营还表示，在传播方式中，视频传播是最具煽动力的一种，过去也是内容审核最谨慎、制作成本最高的一种传播方式。随着网络传播速率的提升，直播成了一种低成本、海量信息承载，基本上仍缺乏内容审核。在现有监管体制下，缺乏对直播带货各参与方有效的约束机制和规章标准，导致存在较多虚假宣传行为的发生，严重影响消费者的相关权益。
对于阿玛尼品牌方未能及时给出解决方案，但消费者通过电商平台投诉获得赔付一事，赵振营称，在电子商务的交易过程中电商平台扮演着交易公平性维护者的角色，平台通过收取保证金、流量控制等方式来维护平台的交易秩序，正是这一角色的存在，让交易过程中处在弱势一方的消费者敢于接受不熟悉的商家的服务，从某种程度上来说公平性是平台存在的基础。
