为助力解决滴滴司乘纠纷问题全国上线司机端录音功能

滴滴出行技术副总裁赖春波2日表示，目前，滴滴司机端行程录音功能已覆盖所有订单，录像功能也在不断推进，争取年底订单覆盖率超50%。

滴滴近期首次发布的数据显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，其中涉及违法犯罪案件共121起。

赖春波说，为助力解决滴滴司乘纠纷问题，2018年9月8日，滴滴在全国上线司机端行程录音功能，并不断推进录像功能。所有音、视频数据全流程加密。行程中若无差评或投诉，录音7天内自动删除。根据存储情况，视频一般会在3天至7天后删除。但有时受设备质量、网络传输等因素影响，15%的录音录像不能正常听取，造成信息缺失。

“滴滴正尝试在系统派单中融入安全因素。派单系统将分析评估发单场景可能存在的风险，同时综合分析乘客出行习惯以及司机驾驶习惯、历史订单信息等特征，匹配出行订单。”赖春波说。

滴滴准入安全负责人北海说，驾驶员要进入滴滴平台成为网约车司机，必须要经过人脸识别核验等5道审查流程，同时还有第6道审查机制，即对全量接单司机每日的人脸验证。然而，受制于技术能力，当前仍无法避免非注册车主本人接单行为。

据介绍，滴滴出行已成立各级安全管理委员会，安全管理人员队伍扩充到了2548人，排查治理隐患103个。此外，共有2100万名驾驶员接受安全培训并通过了考试。

滴滴高级副总裁兼网约车公司CEO付强坦言，滴滴网约车目前还存在一些安全隐患，为此，今年滴滴网约车将投入20亿元安全费用，全面提升出行安全。